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什么是用户运营?每个阶段该怎么运营?

乐投国际米兰俱乐部网络公司,乐投国际米兰俱乐部网站制作,乐投国际米兰俱乐部SEO优化,乐投国际米兰俱乐部微信开发,乐投国际米兰俱乐部微信平台制作,乐投国际米兰俱乐部微信营销推广发布时间:2019-11-19
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前言
互联网时代,用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户,谁就能成为 “快鱼吃慢鱼” 时代的快鱼,谁就能成为 “挟用户令诸侯” 的那个诸侯,否则你就注定成为 “成王败寇” 中的那个败寇。

乐投国际米兰俱乐部网络公司告诉你什么是用户运营
每个人都有自己的一套标准和看法,如何去理解用户运营,其实可以先参考运营领域精英对于用户运营的理解。

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用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度,一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

乐投国际米兰俱乐部微信开发的小编告诉大家知乎运营大神——张亮:

用户运营是指以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。

乐投国际米兰俱乐部SEO优化告诉大家 创新工厂——金璞:

用户运营的核心是把活跃用户的规模往上提,方式有两种,即开源和节流,开的是注册的源,节的是流失的流。还有一种,那就是保活跃,让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。

大街网——韩利:

内容运营和活动运营都是手段,目的都是为了提升用户运营的终极目标,都是做留存、促活跃,提高活跃用户数。

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用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

在互联网领域,关于什么是接口、什么是概念,有一套标准、固定的答案。而对于用户运营,不同的行业、不同的从业经验却有着不同的看法,可以说它没有一个标准答案。但有一点是不变的,就是用户运营是与用户相关的,所推出的一些手段、策略、计划都是针对用户的。

乐投国际米兰俱乐部微信营销推广告诉大家用户运营类型
互联网出现这么多年,早已产生了巨大的变化,从互联网到移动互联网再到互联网+,互联网已经历了多次蜕变。与互联网息息相关的用户运营内容也在不断地发生变化,从一对一运营到一对多运营,再到粗放式运营,再到现在的精细化运营。

A. 一对一运营:

一对一运营是用户运营内容发展的第一阶段。此时产品刚出来,再加上企业也是新企业,没有任何知名度,没有人了解企业以及企业的产品,因此,产品是很难吸引到用户的。此时,用户运营内容就是与第一个使用自己产品的用户进行一对一的沟通。

以QQ为例,QQ出现时,互联网在中国并不普及,只有一些大企业员工使用MSN,QQ的用户少之又少。因此,腾讯团队对出现的第一批用户是非常重视的。QQ上线后,腾讯终于等来了第一个用户,注册ID是小林。腾讯此时就要想,只有小林和我两个用户,如果小林发现没有朋友聊天是否就会离开了呢?于是加小林为好友,开始进行一对一的深入聊天。而这种一对一的聊天彻底让小林成为忠实用户。

曾经腾讯公司CEO马总扮演女生与初期QQ的用户去聊天—————— 一对一
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B. 一对多运营:

一对多运营是用户运营内容发展的第二阶段。配合企业为产品所做的推广宣传,以及第一个用户的良好体验,吸引新的用户到来,使用户数量不断增长。此时,用户运营内容就从一对一转变为一对多。

还拿一对一运营的例子,就像第一个使用QQ的小林,认为QQ很不错,于是给身边的朋友介绍了QQ。一来二去,小林让身边10个好友申请了QQ。腾讯此时的工作就从一对一变成一对多。为了让这10个新用户都能像小林一样介绍新用户进来,腾讯决定复制对小林的服务模型,同时和11个用户聊天。此时腾讯已经有点吃力,但仍能坚持。新来的10个用户觉得QQ不错,也都各自推荐了10个朋友使用QQ。

再一对一的话,请问马总需要多少员工???—————— 一对多
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C. 粗放式运营:

粗放式运营是用户运营内容发展的第三阶段。此时,产品已经吸引了一定量的用户。粗放式运营就是以规模取胜。意思就是产品有了大量用户,现在这个阶段就是要发展更多的用户,为用户提供更多的利益。而运营的内容也慢慢变宽,不再像过去那么细致,到了只看大数据的阶段。

就像QQ把MSN打败之后,QQ已经有了几亿用户。腾讯要面对的是数以亿计的用户。这些用户也有了自己的好友,无须和腾讯聊天,腾讯也没有时间、技术去和大量的用户聊天。而且在有了用户规模之后,腾讯关注得也没那么精细,而只关注大数据了。

D. 精细化运营

精细化运营是用户运营内容发展的第四阶段,这是由市场需求决定的。随着市场的变化,企业发现过去它们所做的粗放式运营已经无法有效地提升和增加用户量,而且不够细腻的粗放式服务也越来越受到用户的诟病。为了提升用户量并且留住用户,一些企业开始寻找新的产品运营方式,即将粗放式运营转变为精细化运营,给用户提供更好、更细腻、更具个性的服务。

比如QQ,因为很多人看到了即时通信领域的商机,于是纷纷加入这个领域,此时的QQ面临着众多强大的竞争者。原先不够细腻的粗放式运营不但无法提升用户量,而且让用户不断流失,用户纷纷转向新的产品中,看对方是否能提供更好或更新鲜的服务。因此,QQ不得不转变运营方式。经过分析,腾讯发现同城好友聊天最多,于是在注册表单上应用了城市字典,用户在注册时必须选择哪个城市,给用户提供同城好友;接着又发现,异性聊天比同性聊天的频率更高,于是在注册表上增加了性别。诸如此类的新功能层出不穷,QQ从最初的粗放式运营转变为精细化运营。这种精细化运营的方式让QQ留住了用户,打败了其他竞争对手,成为即时通信领域的王者